شرایط و قوانین مرجوعی

قوانین و شرایط مرجوعی کالا

 

در فروشگاه وسترن تلاش می‌کنیم محصولات را با دقت و مطابق اطلاعات درج‌شده در سایت برای شما ارسال کنیم. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش مشکلی وجود داشت یا نیاز به مرجوعی کالا داشتید، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست خود را ثبت کنید.

 

۱. مهلت ثبت درخواست مرجوعی

مشتری می‌تواند حداکثر تا ۳ روز تقویمی پس از تحویل سفارش، درخواست مرجوعی خود را از طریق پیام رسان واتساپ به شماره (09333898569) به تیم پشتیبانی اعلام کند.

درخواست‌هایی که پس از پایان این مهلت ثبت شوند، تنها در صورت وجود ایراد یا مغایرت قابل بررسی خواهند بود.

 

۲. شرایط عمومی پذیرش کالا

برای پذیرش مرجوعی، کالا باید:

- استفاده نشده باشد.

- شسته نشده و اتو نشده باشد.

- دارای لکه، پارگی، تغییر شکل، بوی نامطبوع یا آثار استفاده نباشد.

- برچسب، تگ و متعلقات کالا حفظ شده باشد.

- در شرایط مناسب و ترجیحاً با بسته‌بندی اولیه بازگردانده شود.

- در صورت وجود لوازم یا متعلقات همراه محصول، تمامی آن‌ها بازگردانده شوند.

توجه: پیش از ارسال کالا، آن را از نظر سایز، رنگ و سلامت ظاهری بررسی کنید؛ زیرا استفاده یا شست‌وشوی کالا می‌تواند امکان پذیرش مرجوعی را از بین ببرد.

 

۳. مرجوعی به دلیل ایراد یا نقص کالا

اگر کالای دریافت‌شده دارای ایراد تولیدی، پارگی، آسیب یا نقصی باشد که مربوط به قبل از استفاده مشتری است، لطفاً موضوع را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی اطلاع دهید.

برای بررسی، ممکن است ارسال عکس یا فیلم از ایراد کالا درخواست شود.

پس از تأیید ایراد، بسته به شرایط، امکان تعویض کالا، ارسال کالای جایگزین یا بازپرداخت وجه فراهم خواهد شد.

در این شرایط، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه وسترن خواهد بود.

 

۴. مغایرت کالا با سفارش

اگر رنگ، مدل، سایز یا محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده شما مطابقت نداشته باشد، لطفاً قبل از استفاده از کالا با پشتیبانی تماس بگیرید.

پس از بررسی و تأیید مغایرت، کالا بدون دریافت هزینه از مشتری تعویض یا وجه آن طبق شرایط فروشگاه بازگردانده خواهد شد.

 

۵. تعویض سایز

در صورتی که کالای دریافت‌شده از نظر مدل و رنگ مطابق سفارش باشد اما سایز انتخابی مناسب نباشد، امکان تعویض سایز در صورت موجود بودن سایز موردنظر وجود دارد.

کالا باید کاملاً سالم، استفاده‌نشده و بدون شست‌وشو باشد.

هزینه ارسال در تعویض سایز، در صورتی که اشتباه از طرف مشتری در انتخاب سایز باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.

 

۶. تغییر نظر یا انصراف از خرید

اگر کالا مطابق سفارش ارسال شده باشد اما مشتری صرفاً به دلیل تغییر نظر قصد بازگرداندن آن را داشته باشد، درخواست مرجوعی تنها در صورتی بررسی می‌شود که کالا در شرایط اولیه، استفاده‌نشده و قابل فروش مجدد باشد.

تغییر نظر یا انصراف از خرید تنها تا ۳ روز بعد از سفارش امکان پذیر خواهد بود

هزینه ارسال کالا در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.

 

۷. کالاهای غیرقابل مرجوعی

کالاهایی که:

- استفاده یا شسته شده باشند؛

- دارای لکه، پارگی یا آسیب ناشی از استفاده باشند؛

- تغییر شکل داده باشند؛

- بدون تگ یا متعلقات اصلی بازگردانده شوند؛

- یا به هر دلیلی شرایط فروش مجدد خود را از دست داده باشند؛

ممکن است قابل پذیرش برای مرجوعی نباشند.

 

۸. نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، لطفاً اطلاعات زیر را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت برای پشتیبانی فروشگاه وسترن ارسال کنید:

۱. شماره سفارش

۲. نام و نام خانوادگی

۳. دلیل مرجوعی یا تعویض

۴. در صورت وجود ایراد یا مغایرت، عکس یا فیلم مربوط به آن

پس از بررسی درخواست، نحوه و آدرس ارسال کالا توسط پشتیبانی به شما اعلام خواهد شد.

لطفاً قبل از ارسال کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی هماهنگ کنید.

 

۹. بررسی کالا پس از بازگشت

پس از دریافت کالا، وضعیت آن توسط فروشگاه وسترن بررسی می‌شود. در صورتی که کالا مطابق شرایط مرجوعی باشد، فرآیند تعویض یا بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.

در صورتی که کالا شرایط لازم برای مرجوعی را نداشته باشد، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود.

 

۱۰. بازپرداخت وجه

در مواردی که بازپرداخت وجه تأیید شود، مبلغ قابل استرداد پس از تکمیل فرآیند بررسی و تأیید مرجوعی، مطابق روش پرداخت و اطلاعات بانکی اعلام‌شده توسط مشتری پرداخت خواهد شد.

زمان واریز وجه ممکن است بسته به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.

نکته مهم

لطفاً قبل از شست‌وشو یا استفاده از کالا، سایز، رنگ، مدل و سلامت محصول را بررسی کنید. استفاده یا شست‌وشوی کالا به منزله پذیرش محصول بوده و می‌تواند امکان مرجوعی را محدود کند 

 رضایت شما، اولویت ماست. فروشگاه وسترن